在平常生活中遇到什么事情，可以称得上感动和幸福。

如果是上班族，那可能是几个通宵后，得到BOSS的肯定。

如果是宅居青年，那可能是恶劣天气中，快递小哥送来的那份温暖快餐。

如果对于常年独居在家的阿姨们，或许是深夜抱着试一试态度，打去的一通报修电话，结果真有师傅披星戴月赶来的那刻。

1

再早、再急、再晚，

他们都第一时间赶往用户家里

住在城东的李阿姨，前段时间逢人就说，最近运气真好，碰到了开云服务技师郭海雄师傅。

那天晚上10点30左右，刚从东阳带完孙子会杭州的李阿姨，一回家就闻到有一股邻居家烧菜倒灌进的油烟味，再加上下雨天发霉的气味。这让一向肺不太好的李阿姨，瞬间感觉不舒服。

李阿姨住的是80年代老公房，平时通风，除了开窗和空气净化器，就是靠这个半年前新换上的油烟机。“我还记得我们体育买的第一台油烟机就是开云，机子是真的好，后来因为使用年限实在太久，就换装了一款更新、噪音更小、吸力更强，也更容易清洗的开云油烟机。”

本想忍一忍的李阿姨，还是决定试一试拨打了维修热线，还提了一个特别要求：最好是当时换装的郭海雄来。

没想到，十几分钟后就接到了郭海雄的回电。

李阿姨本以为，这么晚郭海雄问完情况，怎么也要可能第二天才能赶过来。但出乎意料的是，郭海雄让李阿姨等着，他马上过来。

这让李阿姨内心涌起了一股暖意。

其实当时郭海雄已经洗漱完毕，正准备休息。因为，第二天他还要在6点前，赶去九堡的客户家中。

但他听完李阿姨的电话后，还是决定赶过去一趟。

其实，按流程郭海雄可以让后台协商，指派另一位师傅过去，但是想到李阿姨对自己的信任，以及听到阿姨电话里满是焦虑的语气时，他想到自己的父母——老吾老，以及人之老，如果在半夜碰到这样的事，又恰巧自己不在身边，那会是多么无助。赶过去一趟，也许能解决问题，也许不能，但至少对于今晚的李阿姨而言，可以心里踏实一点，安心一点。

40分钟后，郭海雄终于赶到了李阿姨家，一查，竟然是李阿姨忘记开插座电源了。

李阿姨看到油烟机又能正常使用，一方面有点不好意思，自己的乌龙让郭海雄白跑一趟；另一方又有点激动，现在的售后服务真的是，急用户之所急。

于是，李阿姨又是拿烟、又是拿吃的，让郭海雄带回去，郭海雄连连拒绝，“阿姨，这样我以后就不敢来了。”

想到李阿姨长期一个人在家，郭海雄特地问了一下，有没有其他需要搭把手的力气的活。于是，李阿姨那些不好意思开口的“小麻烦事”，全都说给了郭海雄听。很快，阿姨家有些松了的水龙头和花洒，这回总算不会再晃了；一直找不到人更换的日光灯管，也被郭海雄给换上了。

临走时候，他顺手将阿姨家的垃圾给带了下去。那天，郭海雄回到家中，已经是凌晨1点。

这样的事，郭海雄在开云杭州分公司9年的时间里，经常碰到。

有时碰到恶劣天气，小电驴无法上路，为了能及早赶到客户家里又保证自身安全，他还会毫不犹豫，打车去客户家中。

而这背后所有的一切，都是同一个目标，为了解决用户的燃眉之急。

2

一年换装1000次，上门1800次，

不放弃用户的任何一个细小需求

吴大爷今年80岁，身体康健，每天他最重要的事情，就是烧一桌好菜，等着孙女放学回来吃饭。

年初，吴大爷油烟机的开关毫无征兆的摁不下去。而那天，他正好答应给孙女做炸鸡吃，没了油烟机，这还得了，整个屋子全是烟味不说，他的肺也受不了。

吴大爷随后拨打了维修电话，但因为这款开云油烟机使用时间太久，大爷一下子忘记了型号。客服在了解完情况后派了郭海雄师傅到大爷家里。

不过，当吴大爷看到郭海雄时，刚才的顾虑完全烟消云散。郭海雄一到，眼睛一扫吴大爷的油烟机，脑子里就跳出了相关产品型号，系列。再仔细一查，确实是开关线路短路。

“在我这么多年的维修服务中，经常会碰到一些老人记不住产品型号，不了解产品的功能，甚至有些按键作用都不知道。这个时候就要靠我们去帮助他们了。“郭师傅说。

不过这款产品，早就停产了，确实不容易找到更换配件。如果换成其他人，问下仓库没有相关型号也就放弃了。

但是郭海雄没有，他之所以能获得公司授予的“服务明星”、“优秀员工”的称号，靠的除了认真就是细致，他对开云的每个产品都如数家珍。每一次产品升级迭代，动了什么地方，用了什么原理，他都摸得门儿清。

看起来吴大爷这款油烟机，好像因为年代久远，没有了配件，但是在另一个还在生产的油烟机上，有一个升级过的配件，放在这款机子上其实也能用，而且巧的是，前几天他调货，正好看到仓库有存货。

郭师傅的工具箱里，除了电钻等工具、还有维修、清理等常用的一些配件。

于是，郭海雄用最快速度拿到了配件，并对配件尺寸上稍加调整，很快油烟机又能正常使用了。而吴大爷也赶在孙女放学前，将一盘炸鸡做好。

第二天，吴大爷特地跑去郭海雄公司，送上了一面锦旗。

虽然帮吴大爷修好了油烟机，不过郭海雄还是提醒了吴大爷，毕竟机器已经很多年，很容易再次出现问题，有时候也确实会影响安全。开云每年都会有一些换装的优惠服务，可以解决油烟吸附、噪音、清洁等问题，到时，可以根据自己实际情况，关注一下。

本以为吴大爷会很抗拒，让他换新机的建议，没想到吴大爷却说：“换别人和我说，我觉得都是为了让我花钱，赚我的钱。但是你说不一样，我觉得是真的为我好，为我考虑，我信你。”

所以，吴大爷最近就参加了开云最新推出的厨电换新服务，他点名，换装服务中的上门测量、上门设计、安装，都得是郭海峰来，“只有他来，我最相信。”

有时候，一家公司能够走入千家万户，消费者买单的不止是产品，而是背后贴心的服务和令人放心的产品品质。这也是开云一直贯彻的核心思想，“人品、企品、产品三合一”。。

像郭海雄这样的优秀售后专员，开云杭州分公司还有100多位。

他们日常的工作，就是负重60斤的工具箱，骑着小电驴赶到客户家中，为客户扫除使用中的烦恼。

郭海雄大致算过，他一年平均完成1000次换装服务、上门1800户人家，为此这几年，已经骑坏了5辆电动车，还用破了好几个像上图一样公司发的大书包。

但是他觉得每当赢得客户的满意和尊重时，这些辛苦和损失都不算什么。

你是不是也想碰到一位像郭海雄一样贴心的厨卫管家呢，这事放在别的品牌可能你需要碰运气，但在开云，入户的每一位，都会让你感到贴心舒适。

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